Открыть меню

Коммерческие факторы ранжирования: как завоевать доверие клиента?


Коммерческие факторы ранжирования – это комплекс специфических факторов, выступающих как основа для пользователя в активных целенаправленных действиях: формирования личного кабинета, заполнение бланка заказа, покупка и прочее.

История

Коммерческое ранжирование находится на одном уровне со стандартным определением уникальности контента, внутренней оптимизации и ссылочного профиля.

Впервые о данном понятии было упомянуто в 2011 году в блоге Яндекса. Необходимость в новых определениях появилась из-за возникновения большого количества сайтов с однотипными запросами и ключевыми показателями, что усложняло задачу выявления места ресурса в поисковике.

Для решения возникшей проблемы были заданы новые дополнительные требования к сайту, исходя из необходимых характеристик – доверие к ресурсу, его интерфейс, способы заказа и оплаты товара.

Как следствие, появились важные критерии, которые должны стимулировать клиента на решительные действия:

  • Контактная информация;
  • Данные о компании;
  • Характеристика продукта;
  • Варианты расчета;
  • Программа лояльности.

Пошаговое описание

Итак, качество сайта зависит от:.

Контактная информация

В первую очередь она необходима для расположения пользователя ресурса, придания отношениям доверительного характера – наличие телефона, адреса, расписания работы, электронного адреса, все это вызывает у клиента ощущение открытости.

Контактов следует указывать несколько, к примеру, несколько номеров телефонов, должна всегда быть альтернатива.

Вся контактная информация указывается только актуальная и правдивая.

Важно: размещение карты с отметкой нахождения компании сыграет дополнительно на руку владельцу ресурса. Так как клиент понимает, что такая организация существует, вот она на карте, с указанием улицы и номера.

Форма обратной связи также сближает участников процесса, так как клиент уверен, что он всегда получит качественное решение возникших вопросов.

Данные о компании

Наличие отдельной страницы сайта, с кратким описанием истории развития, достижения высот и прочее даст возможность клиенту понять, с кем он имеет дело, насколько солидна и популярна компания, в которую он обращается.

Важно: эта информация не должна находиться на основной странице сайта, лучше сделать отдельный раздел.

Неплохо показать свои награды, дипломы и призы.

Также следует оставить форму для отзывов, защитив ее заблаговременно от спама премодерацией или авторизацией посредством социальных сетей.

Характеристика продукта

Каталог продукции должен содержать краткое и емкое описание каждого товара, которое состоит из основных показателей:

  • Характеристика;
  • Составляющие;
  • Преимущества.

Каждый товар следует пометить «В наличие», «Отсутствует» и прочее, чтобы клиент мог ориентироваться, что доступно к приобретению на данный момент, а чего нет.

Также не следует пренебрегать сопутствующими аксессуарами и прочими мелочами, которые повышают товарооборот.

Важно: указание гарантийных сроков и способов возврата обязательно.

Каждая карточка товара должна иметь качественное изображение, так как это единственная возможность восполнить недостатки виртуальных покупок.

Клиент должен иметь возможность рассмотреть продукцию в разных ракурсах, увеличить картинку при необходимости.

Чтобы отсутствие некоторых позиций не испортило ранжирование сайта, необходимо давать возможность покупателю бронировать товар, получать сообщение о его поступлении.

Варианты расчета

Здесь все понятно и решается формирование данного раздела без проблем, так как необходимо указать способы доставки и оплаты товара в корректной форме.

Важно: отличным вариантом будет, если пользователь получит несколько способов оплаты продукта и получит право выбора с его доставкой.

Программа лояльности

Данная программа включает в себя:

  • Скидки;
  • Акции;
  • Бонусные предложения.

Следует выделить для программы лояльности отдельный раздел и постоянно его обновлять, он должен наполняться только актуальной информацией.

Желательно, чтобы новые акции появлялись систематически, так как это завлекает клиента, побуждает его к постоянному посещению сайта для совершения новых покупок.

Заключение

Кроме прочего не следует забывать об удобстве сайта, узнаваемости и запоминаемости бренда, так как сегодняшний посетителей Интернета стал более требовательным и избалованным – никто не станет ломать голову над замысловатым интерфейсом или покупать неизвестную никому продукцию.

© 2019 Артём Смирнов · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Политика конфиденциальности. Все права защищены.